Términos y Condiciones de Uso

Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de Vipsexshop.cl (en adelante, "el Sitio"), destinado a la venta de juguetes eróticos y productos relacionados para adultos. Al acceder al Sitio o realizar una compra, aceptas cumplir con estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.

1. Información General

Vipsexshop es una empresa chilena dedicada a la venta de productos eróticos para adultos. El uso de nuestros productos está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar este Sitio, confirmas que eres mayor de edad y que la información que proporcionas es verdadera y precisa.

2. Uso del Sitio

2.1 Acceso y Navegación

El acceso y navegación por el Sitio son de exclusiva responsabilidad del usuario. Al utilizar este Sitio, aceptas no realizar actividades ilegales, no compartir contenido ofensivo, y respetar los derechos de propiedad intelectual de Vipsexshop y de terceros.

2.2 Restricciones de Uso

• Está prohibido el uso del Sitio para actividades ilícitas o no autorizadas, incluyendo, pero no limitado a, la distribución de contenido ilegal, obsceno, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• No está permitido introducir virus, troyanos u otro material tecnológicamente perjudicial.
• Queda prohibido intentar obtener acceso no autorizado al Sitio, al servidor en el que está alojado o a cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio.

3. Privacidad y Protección de Datos

En Vipsexshop valoramos tu privacidad. Cualquier dato personal que nos proporciones será utilizado exclusivamente para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y comunicarnos contigo sobre tus transacciones. No compartiremos tu información con terceros sin tu consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con la ley o procesar tus pedidos.

4. Proceso de Compra

4.1 Realización de Pedidos

Al realizar un pedido, confirmas que los productos son para uso personal y no para reventa. Los pedidos se consideran una oferta para comprar productos de acuerdo con estos Términos. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si consideramos que violan nuestros Términos.

4.2 Precios y Pagos

• Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA.
• Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.

5. Envíos y Entregas

5.1 Envío Discreto

Los productos se envían de manera totalmente discreta, sin logotipos, marcas ni información relacionada con Vipsexshop.

5.2 Métodos y Plazos de Envío

Realizamos envíos desde Santiago a través de los siguientes métodos:

1. Retiro en Sucursales:

• Sucursal o Domicilio Starken (por pagar):
  El cliente deberá pagar el importe del envío al momento de retirar el paquete en la sucursal de Starken o recibirlo en su domicilio.
• Sucursal Chilexpress (por pagar):
  El cliente deberá pagar el importe del envío al momento de retirar el paquete en la sucursal de Chilexpress.

2. Envío a Domicilio:

• Domicilio Chilexpress:
  El cliente pagará el costo del envío durante el proceso de compra en la página web, y el paquete será entregado directamente en su domicilio.

Plazos de Envío

Contamos con dos tipos de envío "Express" y envío "Normal" y a continuación se explican:

 2. Envío Express 🚀

• Gestión prioritaria: Los productos con etiqueta "Envío Express 🚀" son despachados al día siguiente hábil para que lleguen a ti lo más pronto posible.
• Pedidos mixtos: Si tu pedido incluye productos con Envío Rápido y Normal, los enviaremos juntos considerando el plazo más largo.
• Si prefieres que los productos con Envío Rápido se despachen por separado, contáctanos después de realizar tu compra. Estaremos felices de coordinar este envío en dos partes (puede haber un costo adicional).

🌟 3. Envío Normal

• Tiempo estimado: Los productos llegan directamente desde Europa, por lo que serán entregados a la agencia de transporte en Chile entre 3 a 5  días hábiles aproximadamente.  estos plazos pueden extenderse en períodos de alta demanda o debido a contingencias logísticas.
• Es ideal si no tienes tanta prisa y buscas aprovechar nuestras opciones estándar y gran catálogo.
• Compromiso ante retrasos: Si ocurre algún retraso inesperado, te mantendremos informado y te ofreceremos un obsequio como compensación por las molestias ocasionadas.

Costos de Envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra. Dependiendo del método de envío seleccionado, el pago puede realizarse por adelantado en la página web o al momento de la entrega o retiro en la sucursal.

5.3 Responsabilidad de Entrega

Todas sus compras tienen un seguro que cubre la empresa de transporte ante cualquier perdida. Vipsexshop no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por las agencias de transporte. Cualquier demora debe ser reclamada directamente con la empresa de transporte seleccionada. Sin embargo, nosotros estaremos aquí para asistirles ante cualquier reclamo.

6. Devoluciones y Garantía

6.1 Política de Devoluciones

En Vipsexshop, nos adherimos a la normativa chilena vigente, y de acuerdo con el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, no ofrecemos el derecho de retracto en nuestras compras. Esto se aplica a todas las transacciones, ya sean presenciales, no presenciales, telefónicas o a través de internet.

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestras garantías o cualquier aspecto relacionado con tu compra, te invitamos a contactarnos a través de nuestro correo electrónico: hola@vipsexshop.cl. Estamos aquí para asistirte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.

6.2 Garantía

Todos los productos tienen una garantía de 6 meses que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por uso indebido o negligencia.

En Vipsexshop, nos aseguramos de que todos nuestros productos pasen por un riguroso control de calidad antes de llegar a tus manos. Cada producto se entrega con su comprobante de compra correspondiente, la cual servirá como comprobante de garantía en caso de cualquier anomalía derivada de defectos de fabricación.

Cobertura de la Garantía:

• Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

Exclusiones de la Garantía:

• No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencia, golpes, uso o manipulación indebida.
• El desgaste normal del producto debido al uso tampoco está cubierto.

Para asegurar la validez de la garantía, es importante seguir las instrucciones de uso proporcionadas con cada producto. Si necesitas asistencia adicional o tienes preguntas sobre cómo aplicar la garantía, por favor contáctanos en hola@vipsexshop.cl.

Estamos aquí para garantizar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.

6.3 Procedimiento para Devoluciones

En Vipsexshop, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si un producto adquirido presenta fallas o defectos, no cumple con las características técnicas informadas, o ha sido despachado con daños o de manera incompleta, puedes hacer uso de nuestro servicio de devolución de productos dentro de los 6 meses posteriores a la recepción. A continuación, te explicamos cómo proceder:

Opciones Disponibles

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Reposición o cambio del producto, previa restitución del mismo.

3. Devolución del importe pagado, previa restitución del producto.

Pasos para Iniciar una Devolución

Para ejercer tu derecho a la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial:

   • Envía un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente a hola@vipsexshop.cl con la siguiente información:
     • Datos personales.
     • Referencia de la compra.
     • Comprobante de compra (boleta o voucher de pago).
     • Descripción detallada de la falla o defecto.

2. Evaluación del Caso:

   • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se considera que existe una falla o defecto en los siguientes casos:
     • Cuando el producto no cumple con las normas de seguridad o calidad obligatorias.
     • Cuando los materiales o partes no se corresponden con las especificaciones o el etiquetado.
     • Cuando el producto, por deficiencias de fabricación, no es apto para el uso al que está destinado.
     • Cuando el proveedor y consumidor han acordado especificaciones que no se cumplen.
     • Cuando persisten defectos después de haber aplicado la garantía inicialmente.
     • Cuando el producto tiene defectos ocultos que imposibilitan su uso habitual.

3. Verificación del Producto:

   • El producto debe ser presentado completo, en buen estado y con todos sus accesorios. No es obligatorio el embalaje original.
   • El producto será ingresado a nuestro servicio técnico para verificar la falla. Esto se hará en un plazo de 15 días hábiles para Santiago y 20 días hábiles para otras regiones.

4. Resolución:

   • Tras la verificación, te informaremos sobre la resolución de tu solicitud. Si se confirma que el defecto es de fabricación, puedes optar por cambio, devolución (nota de crédito) o reparación.

Exclusiones

• La garantía no cubre daños causados por uso indebido o deterioro atribuible al consumidor.
• Productos con datos almacenados no cubren la pérdida de información; siempre se recomienda hacer copias de seguridad de documentos importantes.
• Transcurridos 10 días desde la entrega, los gastos de transporte para devoluciones y nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes y software, son propiedad de Mucho Amor o de sus proveedores de contenido y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se permite la reproducción, distribución, exhibición o transmisión de ningún contenido del Sitio sin el consentimiento previo por escrito de Mucho Amor.

8. Limitación de Responsabilidad

Vipsexshop no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos a través del Sitio, ni por la interrupción de actividades comerciales o la pérdida de beneficios.

9. Modificaciones

Vipsexshop se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el Sitio y entrarán en vigor inmediatamente. Es responsabilidad del usuario revisar los Términos periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chile.

11. Contacto

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en hola@vipsexshop.cl.