Preguntas frecuentes

¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?

IMPORTANTE PLAZOS DE ENTREGA COVID-19: Debido a las medidas sanitarias implementadas por Vipsexshop, actualmente estamos despachando los pedidos desde nuestra bodega en aproximadamente en 5 días hábiles posteriores al pago de su pedido, puede ser antes o después dependiendo de la cantidad de pedidos, por otra parte, los courier están informando que debido a las medidas sanitarias propias y decretadas por las autoridades,  las entregas a domicilio tienen un mayor tiempo de despacho, cuya responsabilidad es totalmente ajena a Vipsexshop.

TENGA EN CUENTA: si pasados 8 días hábiles desde su compra no se ha actualizado el estado en su cuenta debe enviar un correo solicitando información a ventas@vipsexshop.cl

Los servicios de reparto a domicilio están asegurados en aquellas comunas con cuarentena obligatoria, los courier han sido declarados como empresas esenciales.

Favor tenga en consideración esta información, le agradecemos su paciencia y comprensión.

¿Poseen alguna tienda donde ir a comprar?

Desde hace varios años que somos tienda online y nuestro principal servicio es el comercio electrónico.

¿Puedo comprar por internet y retirar en algún lugar?

Actulamente no es posible debido a las medidas de prevención de riesgos pro Covid de nuestros trabajadores, pronto retomaremos el método de “retiro en persona”.

¿Cuál es el monto mínimo para realizar una compra?

Si, $15.000

¿Puedo recibir mi pedido en la oficina regional de un currier?

Si, en el caso de no tener una dirección concreta o por privacidad puedes usar la dirección de la agencia de Chilexpress que más te acomode para que luego puedas retirar la compra correspondiente. En la dirección de entrega deberás informar el nombre de la sucursal, calle y ciudad.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención para consultas es de lunes a viernes de 09:00 a 23:00 hrs.

¿Cuál es mi dirección?

La dirección que ingresas cuando realizas la compra será donde enviemos los productos.

¿Cómo recibo el pedido?, ¿sospecharán del contenido?

Los envíos de los productos comprados se envían de manera totalmente discreta, nadie podrá ver ni saber el contenido con solo verlo, el paquete no lleva logotipos, marcas, ni tampoco información relacionada con la marca Vipsexshop. Nosotros nos encargamos de todo, desde que sale del almacén hasta que llega a su casa.

He pagado con tarjeta, ¿qué nombre aparecerá en la operación?

En este caso, en el detalle de movimientos de su tarjeta aparecerá “Comercial Edgar Soler E.I.R.L” por lo que nadie podrá conocer el concepto del mismo.

¿Puedo devolver un producto?

De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, Vipsexshop no otorga el derecho de retracto en ningún tipo de compras; ya sean presenciales, no presenciales, telefónicas o a través de internet, bajo ninguna circunstancia.

Solo podrá efectuar la devolución de un producto si cumple las condiciones indicadas en la información de la garantía, para saber más pinche aquí.